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服务流程

  尊敬的客户,欢迎您使用本公司的电动机。如果电动机一旦出现质量问题需要售后服务时,本公司的服务流程如下:
  1.由客户向本公司提供电动机的型号规格,出厂日期,出厂编号,电动机出现的故障情况,贵公司的厂名,地址,联系方式。可通过电话传真,手机短信,电子邮件的方式反馈到本公司。
  2.本公司售后服务部接到客户提供的电动机信息,立刻进行初步的原因分析,四小时内作出答复。
  3.本公司在24小时内派出服务人员,服务人员到达现场后应立刻进行电动机的恢复工作,电动机的质量问题不解决,服务人员不得撤离现场,如现场质量问题无法解决,需要返回本公司修理的电机,由双方商定交付时间,保证及时修理。在现场服务结束时,由本公司服务人员填写“顾客服务任务书”,简述电动机的损坏原因和处理方式,由客户确认并签署意见,服务人员才能离开现场。
  4.服务结束后,由本公司售后服务部对此次服务进行归档,并在一个月内对客户进行回访。
 
 
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